FAQ
KONTAKT
Hvordan kan jeg kontakte Modehus Aalborg?
Hvis du har spørgsmål, så tøv ikke med at kontakte os, vi vil med glæde hjælpe dig. Vores eksperter er tilgængelige 5 dage om ugen for at besvare alle dine spørgsmål.
Kontakt: service@modehus-aalborg.dk
Hvor lang tid tager det, før jeg får et svar?
Vi forsøger altid at besvare dit spørgsmål inden for 24 timer på hverdage.
Bestilling og betaling
Hvilke betalingsmetoder kan jeg bruge?
Du kan betale med MasterCard, Visa.
Vil jeg modtage en ordrebekræftelse?
Du modtager en ordrebekræftelse pr. e-mail umiddelbart efter din bestilling. Denne e-mail indeholder ordrenummeret (bestående af 5 cifre), ordreoversigten og leveringsadressen.
Jeg har indtastet forkerte adresseoplysninger, kan jeg ændre dem?
Kontakt os venligst på service@modehus-aalborg.dk, så vi kan rette op på problemet.
Forsendelse
Hvilke lande leverer I til?
Vi leverer i øjeblikket kun til Tyskland.
Hvad er forsendelsesomkostningerne?
Forsendelsesomkostningerne er gratis, vi tager os selv af dem.
Hvordan kan jeg spore min ordre?
Så snart din pakke er afsendt, sender vi dig en e-mail med et sporingsnummer. Her kan du finde ud af, hvor langt din ordre er nået, og give leveringstjenesten yderligere instruktioner, hvis det er nødvendigt.
Jeg har ikke modtaget min ordre, hvad skal jeg gøre?
Har du ikke modtaget din ordre? Det er vi meget kede af! Når du har afgivet din bestilling, vil du modtage en ordrebekræftelse med ordrenummeret. Din ordre vil blive afsendt inden for 1-2 arbejdsdage. Du vil også modtage en e-mail med et track and trace-nummer, så du kan spore pakken. Har du ikke modtaget denne e-mail, eller er status for din pakke uklar?
Kontakt os venligst på service@modehus-aalborg.dk
Min sporing viser, at min ordre er blevet returneret. Hvad skal jeg nu gøre?
Kontakt os på service@modehus-aalborg.dk. En af vores kunderådgivere vil undersøge hændelsen og finde en løsning så hurtigt som muligt.
Returnering og ombytning
Jeg har ombestemt mig, hvad nu?
Har du ombestemt dig? Selvfølgelig kan du det, så snart du informerer os inden for 14 dage efter modtagelsen af din ordre om, at du ønsker at returnere din ordre. Vi sørger for, at købsbeløbet bliver overført til din konto inden for 14 dage efter modtagelsen af den returnerede ordre. Produktet kan åbnes og derefter returneres alligevel. Bemærk venligst, at omkostningerne ved returforsendelsen er på din regning.
Jeg vil gerne bytte produktet, hvordan gør jeg det?
Du kan ombytte din ordre til en ny vare gratis til og med 14 dage efter leveringsdatoen. Produktet kan åbnes og derefter returneres alligevel. Køberen bærer omkostningerne ved at returnere den vare, de ønsker at bytte. Den nye vare vil blive sendt til kunden inden for 7 dage efter modtagelse af den returnerede pakke.
Produktet ankom beskadiget, hvad nu?
Har du modtaget et beskadiget produkt? Send os et foto af ordren sammen med dit ordrenummer inden for 14 dage til: service@ariana-moda.de, så sørger vi for, at du modtager en ny vare gratis inden for 7 dage efter, at vi har modtaget e-mailen.
Jeg har modtaget den forkerte ordre, hvad nu?
Har du modtaget det forkerte produkt? Send os et foto af ordren sammen med dit ordrenummer til: service@ariana-moda.de inden for 14 dage, så sørger vi for, at du modtager den rigtige ordre gratis inden for 7 dage efter modtagelsen af e-mailen.
Jeg har aldrig modtaget min ordre, hvad nu?
Har du ikke modtaget produktet? Send os en e-mail med dit ordrenummer til: service@ariana-moda.de, så sørger vi for, at du modtager ordren igen uden beregning inden for 7 dage efter modtagelsen af e-mailen.
Jeg vil annullere, hvad nu?
Har du ombestemt dig? Selvfølgelig kan du det. Så snart du annullerer din ordre inden for 48 timer efter, at du har afgivet den, refunderer vi købsprisen til din konto inden for 14 dage.